よくあるご質問

ご注文・お支払いについて

Q. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカード（Visa / MasterCard / JCB / American Express）、PayPay、コンビニ決済、銀行振込、代金引換をご利用いただけます。※一部方法は手数料が発生する場合がございます。

Q. 注文後にキャンセルはできますか？
A. 商品発送前であればキャンセル可能です。発送完了後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

Q. ギフトラッピングはできますか？
A. 現在は承っておりません。今後サービス開始の際はサイト上でご案内いたします。

Q. 注文してからどのぐらいで届きますか？
A. 通常、ご注文完了後 3～4営業日以内に発送いたします。離島・一部地域では、発送後お届けまで 3～5日程度かかる場合があります。天候不良・自然災害・交通事情・大規模イベントなどにより、お届けが遅れる場合がございます。

Q. 配送業者はどこですか？
A. ヤマト運輸または佐川急便にてお届けいたします。配送業者の指定は承っておりません。

Q. 配送日時の指定はできますか？
A. ご注文画面にて日時指定が可能です。ただし、地域や天候・交通事情によりご希望に沿えない場合がございます。

Q. 送料はいくらですか？
A.15,000円（税込）以上のご注文で全国送料無料！

・14,999円（税込）以下のご注文：全国一律 550円（税込）北海道・沖縄・離島：1,100円（税込）

・代金引換をご利用の場合：代引手数料 330円（税込）

Q. サイズ選びに迷った場合はどうすればいいですか？
A. 商品ページ内の「サイズガイド」をご参照ください。また、ご不安な場合はお問い合わせフォームよりご相談いただければ、スタッフがアドバイスいたします。

Q. 裾上げは可能ですか？
A. はい、可能です。1本 1,500円（税込）にて承っております。※お届けに通常よりもお日にちをいただいております。

Q. リペアは可能ですか？
A. 申し訳ございませんがリペアは承っておりません。初期不良に関してはお修理またはご交換にてご対応いたします。

Q. 在庫切れ商品の再入荷はありますか？
A. 商品によって異なります。再入荷予定があるものについては商品ページに「再入荷通知」ボタンを設置しております。

Q. 洗濯はどうすればいいですか？
A. デニムは裏返してネットに入れ、単独で洗うことを推奨しています。漂白剤の使用は避け、陰干ししてください。製品タグに記載の洗濯表示も必ずご確認ください。

Q. 返品・交換は可能ですか？
A. 商品到着後 14日以内に限り、返品・交換をリクエストいただけます。以下の条件を満たす商品が対象です。

・新品・未使用・未洗濯であること

・裾上げやその他の加工を行っていないこと

・商品タグ・付属品が揃っていること

・当オンラインショップにてご購入いただいた商品であること

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に info@pm-basement.com までご連絡ください。当社からの案内前に商品をご返送いただいた場合は、受け付けできませんのでご了承ください。

Q. 返品・交換の送料はどうなりますか？
A. 初期不良・誤配送の場合は当社負担、それ以外のお客様都合による返品・交換はお客様のご負担となります。

Q. 実店舗はありますか？
A. はい。大阪市西区に直営店「P.M BASEMENT」がございます。所在地や営業時間は「P.M BASEMENTについて」のページをご確認ください。

Q. メルマガや新商品の案内はありますか？
A. はい。会員登録またはメールアドレスをご登録いただいたお客様へ、新商品や再入荷のお知らせを配信しております。